Το www.turquoise.gr στοχεύει στην άμεση εξυπηρέτηση και ικανοποίηση του πελάτη με υπευθυνότητα για την ανάπτυξη και την καλλιέργεια εμπιστοσύνης.
Οι παρόντες όροι είναι απολύτως συμβατοί με το ισχύον ευρωπαϊκό και ελληνικό δίκαιο ενώ οι χρήστες αναγνωρίζουν το δικαίωμα της εταιρείας να μεταβάλλει διατάξεις των παρόντων όρων, στο μέτρο που δεν αφορούν δεσμευτικές νομικά υποχρεώσεις του και χωρίς να επηρεάζονται τετελεσμένες καταστάσεις.
Ο χρήστης του διαδικτυακού τόπου αναγνωρίζει ότι διάβασε τους παρόντες όρους, συμφωνεί με αυτούς και αναλαμβάνει την υποχρέωση της τήρησης τους.
Για εμάς ο πελάτης είναι υποχρέωσή μας να είναι πάντα ενημερωμένος και διασφαλισμένος. Για τον λόγο αυτό ενημερώνουμε τους πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος μας για τα ακόλουθα θέματα:
Α. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Για οποιαδήποτε συναλλαγή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του www.turquoise.gr, που αφορά παραγγελίες προϊόντων της εταιρείας, θα ζητηθεί η γνωστοποίηση από πλευράς σας κάποιων προσωπικών σας στοιχείων. Όταν κάνετε μια παραγγελία, θα σας ζητήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση στην οποία θα αποσταλούν τα πωλούμενα προϊόντα, τον αριθμό του σταθερού και του κινητού σας τηλεφώνου καθώς και την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail address).
Το www.turquoise.gr, ακολουθώντας απαρέγκλιτα τις αρχές της προστασίας των προσωπικών δεδομένων που προβλέπονται από τους ισχύοντες νόμους και τις διεθνείς συμβάσεις δεν πρόκειται να προβεί σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την έγκρισής σας χρήση.
Τα ως άνω δεδομένα τα οποία μας γνωστοποιείται, τα επεξεργάζεται η εταιρεία τηρώντας την εφαρμογή του άρθρου 7Α παρ. 1 (β) Ν. 2472/1997, με σκοπό την υλοποίηση της παραγγελίας που εδόθη από τον πελάτη και με κανέναν τρόπο δεν θα αποκαλυφθούν, δημοσιοποιηθούν ή πωληθούν σε τρίτους, εκτός αν κινηθεί η διαδικασία που ορίζει η νομοθεσία για την άρση του απορρήτου (Ν. 2225/1994) ή τυχόν υποχρεώσεις που απορρέουν από την εθνική εφαρμογή της Οδηγίας 24/2006.
Β. ΑΠΟΡΡΗΤΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του e-commerce (ηλεκτρονικού εμπορίου). Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρηστή / μέλος του www.turquoise.gr είναι εμπιστευτικές και το www.turquoise.gr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Γ. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Η πραγματοποίηση παραγγελίας μέσα από το e-shop, αποτελεί σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως ρυθμιζόμενη από το νομοθετικό πλαίσιο του Ν. 2251/1994, όπως έχει τροποποιηθεί.
Δυνατότητα σύναψης έγκυρης παραγγελίας μέσω του e-shop, έχετε εφόσον είστε δικαιοπρακτικά ικανός, τηρώντας τα άρθρα του Ελληνικού Αστικού Κώδικα, (εφόσον έχετε συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος της ηλικίας σας και δεν τελείτε σε δικαστική συμπαράσταση ως προς τη σύναψη σύμβασης πώλησης). Σε παραγγελίες μπορούν να προβούν και εκπρόσωποι νομικών προσώπων ενώ η εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος της να αξιώσει από τον εποπτεύοντα ή κηδεμόνα τυχόν παραγγελίες που θα πραγματοποιηθούν από δικαιοπρακτικά ανίκανα πρόσωπα.
Δ. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΜΕΣΩ E-SHOP
Συμπλήρωση ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
Για τη διευκόλυνση και εξυπηρέτηση όλων όσων επιθυμούν να αγοράσουν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το www.turquoise.gr, γίνονται δεκτοί οι ακόλουθοι τρόποι πληρωμής:
- Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας (μέθοδος αντικαταβολής*)
Εξοφλείστε την παραγγελία σας με μετρητά στον υπάλληλο της εταιρείας courier κατά την παράδοση της, στο χώρο σας.
*Τα έξοδα αντικαταβολής ανέρχονται στα 2,00 €.
- Πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα.
Υποστηριζόμενες κάρτες: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners.
Γ. PayPal
Κάντε εύκολα τις αγορές σας online χωρίς να χρειάζεται να καταχωρίσετε τα στοιχεία της κάρτας σας στον ιστότοπό μας. Ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία. Για να αποκτήσετε νέο λογαριασμό PayPal, επισκεφθείτε τον ιστότοπο paypal.com
Δ. Με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass.
Ε. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (Alpha Bank).
Ο καταναλωτής μέσω του διαδικτυακού τόπου ενημερώνεται από την εταιρεία πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας του για την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή, τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του προϊόντος, την τιμή, την ποσότητα, τις δαπάνες μεταφοράς, τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης, της διάρκειας ισχύος και της τιμής της ενδεχόμενης προσφοράς και το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Με την αποστολή της φόρμας παραγγελίας, ο καταναλωτής λαμβάνει διαδικτυακά αντίγραφο της παραγγελίας, το οποίο μπορεί να αποθηκεύσει.
Όταν ο καταναλωτής επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την κατάθεση στην τράπεζα και δεν έχει πραγματοποιήσει την κατάθεση εντός 5 εργάσιμων ημερών η παραγγελία θα ακυρώνεται και θα ενημερώνεται ο καταναλωτής με e-mail.
Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους κάτω από κάθε προϊόν συμπεριλαμβάνεται το ΦΠΑ (24%), ενώ το www.turquoise.gr επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να αναπροσαρμόζει τις τιμές χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.
Σημείωση:
α) Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκεινται σε τυχόν οικονομικές επιβαρύνσεις λόγω διαφορών στην ισοτιμία, εκτελωνισμών κλπ για τα οποία η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη.
β) Οι πελάτες που επιλέγουν ως τρόπο πληρωμής κατάθεση σε τράπεζα θα πρέπει να πραγματοποιήσουν την κατάθεση εντός πέντε (5) ημερών, ειδάλλως η παραγγελία θα ακυρώνεται αυτομάτως.
Ασφάλεια
Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ασφάλειας των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών, η εταιρία μας έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να παρέχει υπηρεσίες πληρωμών με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια.
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών «Alpha e-Commerce» της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.
Χρησιμοποιούμε μόνο προστατευμένες συνδέσεις, όπως καταδεικνύεται από το πρόθεμα URL «https» και το εικονίδιο με το κλειστό λουκέτο που εμφανίζεται στη γραμμή διεύθυνσης του προγράμματος περιήγησής σου.
Για τη διασφάλιση των αγορών με πιστωτική κάρτα, θα σου ζητείται πάντα να εισάγεις τον κωδικό CVV για κάθε αγορά. Το τμήμα Πληρωμών μας μπορεί να διεξάγει ελέγχους κατά της απάτης προτού εγκρίνει μια συναλλαγή και για μεγαλύτερη προστασία, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου για περισσότερες λεπτομέρειες πριν επιβεβαιώσει μια παραγγελία.
Ε. ΤΡΟΠΟΣ – ΧΡΟΝΟΣ – ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται στο Νομό Αττικής και Θεσσαλονίκη από τα ΕΛΤΑ ΚΟΥΡΙΕΡ ΠΟΡΤΑ-ΠΟΡΤΑ, εντός 1-2 εργάσιμων ημερών όπως και στην υπόλοιπη Ελλάδα, εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.
Οι χρεώσεις έχουν ως εξής:
Για τις παραδόσεις στην Ελλάδα: Αττική: 5,00 ευρώ. Υπόλοιπη Ελλάδα: 6,00 ευρώ
Στις παραγγελίες εκτός Ελλάδας:
Ευρωπαϊκή Ένωση: Κόστος: 20,00 ευρώ. Τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω της DHL εντός 5 – 6 εργάσιμων ημερών.
Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης & Τουρκία: Κόστος: 25,00 ευρώ. Τα προϊόντα αποστέλλονται μέσω της DHL εντός 5 -7 εργάσιμων ημερών.
Υπόλοιπος κόσμος: Κόστος: 35,00 ευρώ. Ενδέχεται να υπάρχουν έξτρα χρεώσεις που να προκύπτουν από δασμούς, ισοτιμία, εκτελωνισμούς και άλλες ιδιομορφίες της κάθε χώρας για τις οποίες η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη.
Οι παραγγελίες που καταχωρούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή επεξεργάζονται αυθημερόν. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται Σάββατο & Κυριακή επεξεργάζονται Δευτέρα.
ΣΤ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ- ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ
Παρότι η περιγραφή των προϊόντων μας είναι αναλυτική με σκοπό τον σχηματισμό μιας πλήρους εικόνας σχετικά με την ποιότητα, το μέγεθος και την εν γένει εικόνα του προϊόντος, ενδέχεται κατά την παράδοση του να διαπιστώσετε ότι δεν είναι αυτό που επιθυμούσατε ή ότι δεν επιλέξατε το σωστό νούμερο. Στην περίπτωση αυτή το www.turquoise.gr σας δίνει τη δυνατότητα να επιστρέψετε το προϊόν σε χρονικό διάστημα αυστηρά δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του και εμείς εν συνεχεία να το αντικαταστήσουμε με άλλο προϊόν της επιλογής σας ή με το ίδιο προϊόν στο νούμερο που θα μας υποδείξετε. Εάν το άλλο προϊόν ή το νούμερο που επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμο, σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό σας ή πιστώνεται το ποσό για να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε νέα παραγγελία επιθυμείτε.
Υπαναχώρηση
Εάν επιθυμείτε την ακύρωση μέρους ή ολόκληρης της παραγγελίας μετά την παραλαβή των προϊόντων μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν ή προϊόντα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερών και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό σας. Διευκρινίζεται ότι το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Συγκεκριμένα το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πρέπει να έχει φορεθεί πέρα από την δοκιμή, σιδερωθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού. Επίσης τυχόν ετικέτες που συνοδεύουν το προϊόν θα πρέπει να υπάρχουν, όπως ακριβώς ήταν όταν το παραλάβατε. Για τα ρούχα τα οποία βρίσκονται σε προσφορά-έκπτωση, δεν δίνεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση (προσφορά-έκπτωση) γίνεται αλλαγή αποκλειστικά του μεγέθους, του είδους ή δίνεται η δυνατότητα πίστωσης κουπονιού ίσης αξίας της εκάστοτε αγοράς, για χρήση σε διάστημα εντός του ενός έτους.
Οι επιστροφές παραλαμβάνονται εντός 14 ημερών και αποστέλλονται μέσω του ειδικού συνεργάτη μεταφορών DHL. Τα έξοδα μεταφοράς των επιστροφών επιβαρύνουν τον πελάτη (ταχυμεταφορές και τραπεζικά έξοδα), ο οποίος και θα φέρει την ευθύνη για την απώλεια, την καταστροφή ή χειροτέρευση των επιστρεφόμενων προϊόντων μέχρι την παραλαβή τους. Τα έξοδα αποστολής των ειδών αντικατάστασης επιβαρύνουν την εταιρεία. Επιστροφές από Αγγλία, Ελβετία και χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκεινται σε πρόσθετα τελωνειακά τέλη, τα οποία θα χρεωθούν στον πελάτη.
Για οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος είναι απαραίτητη η συμπλήρωση της σχετικής Φόρμας Επιστροφής Προϊόντων (Φ.Ε.Π.), την οποία μπορείτε να τη βρείτε εντός της συσκευασίας.
Εάν επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας, μπορείτε να πατήσετε «ακύρωση» και διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελίας. Μετά την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής παραγγελίας και πριν την αποστολή των προϊόντων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@turquoise.gr ή στο τηλέφωνο 211 1841670 (ώρες επικοινωνίας 10:00 – 16:00) κι αμέσως η παραγγελία σας θα ακυρωθεί.
Διεύθυνση Επιστροφής Προϊόντων
Σε περίπτωση που θέλετε να μας επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν είναι:
Διεύθυνση TURQUOISE Ματρόζου 25, Αθήνα, Τ.Κ. 11741
Ζ. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
Το www.turquoise.gr δεν δίνει κανενός είδους εγγύηση για τη διαθεσιμότητα των εμφανιζόμενων στην ιστοσελίδα προϊόντων, εγγυάται όμως την άμεση και έγκαιρη ενημέρωση των πελατών του για τη μη διαθεσιμότητα κάποιου από τα αγορασθέντα προϊόντα του. Η συναλλαγή θα θεωρείται ότι ολοκληρώθηκε μόνο μετά την αποστολή έγγραφης ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης. Σε περίπτωση που είναι αδύνατη η εκτέλεση κάποιας παραγγελίας το www.turquoise.gr έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει και να μην την εκπληρώσει. Σε περίπτωση δε που έχει ήδη εισπραχθεί το τίμημα, επιστρέφεται με κατάθεση στον Τραπεζικό λογαριασμό σας.
Ο χρήστης/πελάτης αναλαμβάνει κάθε κίνδυνο που τυχόν προκύψει από την πρόσβαση και χρήση της ιστοσελίδας του www.turquoise.gr. Το www.turquoise.gr δεν ευθύνεται για κανενός είδους ζημία του χρήστη/πελάτη (θετική ή αποθετική), ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αναφερόμενης κάθε άμεσης, έμμεσης, τυχαίας, παρεπόμενης ή άλλης ζημίας τυχόν προκύψει από οποιαδήποτε πρόσβαση, χρήση ή αδυναμία χρήσης της ιστοσελίδας, καθυστέρηση ή αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή πληροφοριών, από τυχόν παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή υπηρεσίες ή και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτής, συμπεριλαμβανομένης και οποιασδήποτε ζημίας από τυχόν μετάδοση ιού στον ηλεκτρονικό εξοπλισμό του χρήστη.
Η. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ- ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΑ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΩΝ
Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις χρήσης διέπονται από την ελληνική νομοθεσία.
Θ. ΔΙΑΦΟΡΑ
Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail. To www.turquoise.gr δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής του υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.
Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Το www.turquoise.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. H εταιρία αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
The website www.turquoise.gr aims to provide prompt service and achieve customer satisfaction with responsibility and reliability.
These terms are completely compatible with the existing European and Greek law, while users recognize the Company’s right to change these terms at any time, since they do not relate to binding legal obligations and without affecting finished situations.
The users of the site acknowledge that they have read the present conditions, agree with them and undertake to respect them.
Keeping the customer always informed and assured is an obligation for us. For this reason, we inform the customers of our online store on the following topics:
A. PRIVACY
To make any transaction through our online shop www.turquoise.gr, such as ordering certain products, we will request your personal data. When you place an order, we will ask for your full name, the address where the products will be sent, the number of your landline and mobile phone and your email address.
By strictly following the principles of personal data protection provided by applicable laws and international conventions, https://www.turquoise.gr/ will not make any unauthorized use of your personal information without prior authorization.
This information given to us by you is processed by the company in compliance with the law Article 7A par. 1 (b) N. 2472/1997, in order to implement the order given by the customer, and it will not be disclosed in any way, published or sold to third parties unless there is court order for declassification, as defined by the legislation (N. 2225/1994) or there are any obligations imposed by the implementation of Directive 24/2006.
B. TRANSACTIONS PRIVACY
Confidentiality is obvious. The basic principles of classical transactions in the case of e-commerce. All information supplied by the www.turquoise.gr customer are confidential and www.turquoise.gr has taken all necessary steps to use them only to the extent necessary.
C. ORDERING PRODUCTS AND CONSUMER PROTECTION
Upon the placement of the order through the e-shop, a sale contract for remote sales is concluded in accordance with the legal framework of the Greek Law 2251/1994, as amended.
You have a possibility of concluding a valid order via the e-shop, if you are in compliance with the contractual Articles of the Greek Civil Code, (if you have completed the eighteenth year of age and are not under guardianship for the conclusion of a sales contract). Orders can be made by representatives of legal entities as well, while the company reserves its right to claim from the supervising guardian, any orders that have been placed by individuals who are not eligible according to the law.
D. PROCEDURE OF PLACING AN ORDER VIA E-SHOP
Filling in a special form with the necessary information, in order to conclude the sales contract, is required.
To facilitate and accommodate all those who wish to buy from our online store, www.turquoise.gr provides you with the following payment methods:
Α. Cash on delivery* at your address. The payment is made in cash to the courier employee who will come to the designated address.
*Cash on delivery expenses: 2,00 €.
B. By credit or debit card.
Accepted cards: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners.
C. PayPal
Make your purchases easy online, without adding your personal data in our site. Your account will be charged when the order is concluded. To acquire a new PayPal account, visit paypal.com.
D. Masterpass digital wallet
E. Bank Transfer (Alpha Bank)
The customer, through the website, is informed by the Company before checkout about the identity and address of the supplier, the essential characteristics of the product, price, quantity, shipping costs, payment, delivery, the duration and the price of any products on sale, and the right of withdrawal.
By sending the order form, the customer receives a copy of the order online, which they can save.
When the customer chooses to fulfil an order by bank deposit, and has not made the deposit within 5 working days, the order will be cancelled and the customer will be informed via mail.
The prices shown below each product, include VAT (24%), while www.turquoise.gr reserves the right to adjust prices without being obliged to inform the consuming public.
Note:
a) Customers outside the European Union are subject to any financial burdens due to differences in the exchange rate, customs clearance, etc. for which the company bears no responsibility.
b) Customers who choose to fulfil an order via bank deposit, will have to make the deposit within 5 (five) days, otherwise the order will be automatically cancelled.
Security
We take the importance of security in electronic transactions very seriously. We have taken all the necessary measures to ensure the payment services are delivered with the highest security.
All payments with a credit or debit card are done using the “Alpha e-commerce” platform by Alpha Bank, using TLS 1.2 encryption with 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL) encryption protocol. Encryption is a way of coding data until it reaches its recipient, who can only decode it using the appropriate key.
We only use protected connections, as the affix URL “https” shows, as well as the icon with the closed lock that appears on your browser address window.
To secure credit card purchases, you will always be asked to fill in your CVV number for each purchase. Our Payment Services may conduct checks against fraud before authorizing any payment and for greater security, it might communicate with you, for more details before confirming an order.
E. METHOD – TIME – SHIPPING COST
Deliveries are made in the district of Attiki and Thessaloniki with ELTA COURIER PORTA-PORTA services, within 1 – 2 working days, and for the rest of Greece also with ELTA COURIER PORTA-PORTA services, within 2 – 3 working days.
The charges are as follows:
For deliveries in Greece: Attica: 5,00 €. Rest of Greece: 6,00 €
For orders outside Greece:
European Union: Cost: 20,00 €. The products are shipped by DHL within 5 – 6 working days.
Europe (outside the European Union) & Turkey: Cost: 25,00 €. The products are shipped by DHL within 5 – 7 working days.
Cost: 25,00 €
Rest of the world: Cost: 35.00 euros. Depending on the country, there may be extra charges arising out of import duties, exchange, customs clearance or other special charges for which the company assumes no responsibility.
Orders placed from Monday to Friday are processed on the same day. Orders placed on Saturday & Sunday are processed on Monday.
F. RETURNS – CANCELLATIONS
Although the description of our products is detailed and you can form a complete picture of the product, you may eventually, upon delivery, find out that it is not what you wish for or that you did not select the correct size. In this case turquoise.gr enables you to return the product within a period of fourteen (14) days after the delivery, and replace it with another product that you choose, or choose the same product in the size that suits you. If another product, or the size you have selected is not available, we will refund your money by depositing it into your bank account, or the amount is credited to be used in any new order desired.
Withdrawal
If you wish to cancel all, or part of the order after receiving the products, you may return the product or products within a period of fourteen (14) days and we will refund your money by depositing it into your bank account. It is clarified that the returned product must be in its original condition. Specifically, the returned product must not have been worn beyond trying on, ironed, washed or subjected to any other cleaning process. Also, any labels that accompany the product should remain in the same place, just as they were when you received it. Moreover, items in discount are non refundable. In this case, there is the option of changing the size or the product and also there is a possibility of using a credit coupon within a year.
Returns are received within 14 days and sent via our dedicated shipping partner DHL. Return shipping costs are responsibility of the customer (courier and bank charges), who will be responsible for any loss, damage or deterioration of returned products until they are received. Shipping costs for replacement items are paid by the company. Returns from England, Switzerland and countries outside the European Union are subject to additional customs fees, which will be charged to the customer.
For any product return is necessary to fill in the relevant product return form (PRF), which is sent along with the purchased goods.
If you wish to cancel the order during the online ordering process, you can press “cancel” and automatically stop the ordering process. After completing the online order, and before the shipping the products, contact us via info@turquoise.gr or call us at 211 1841670 (between 10.00-16.00) to cancel the order.
Return address
In case you wish to return any purchased products, you need to send the products in the the following address:
TURQUOISE, Matrozou 25, 11741, Athens, Greece
G. LIMITATIONS OF LIABILITY
The website www.turquoise.gr gives no warranty of any kind about the availability of the displayed products on the site, but ensures direct and timely notification of the customer on the unavailability of one of the purchased products. The transaction will be deemed complete only after sending a written electronic confirmation. If it is impossible to execute an order, turquoise.grhas the right to withdraw and not fulfil it, while in the case that the product has already been paid for, there will be a refundable deposit to your bank account.
The user / customer assumes any responsibility that may arise from the access and use of the website www.turquoise.gr. The website turquoise.gris not responsible for any kind of damage to the user / customer (incidental or consequential) without limitation for any direct, indirect, incidental, consequential or other damage. For any damage that may arise from the access, ability or inability to use the site, delay or failure to provide services or information coming from any third party interventions related to products, services, or information available through it, including any damage from virus transmission to the user’s electronic equipment, the Company may not be held accountable.
H. APPLICABLE LAW – JURISDICTION COURTS
These terms and conditions are governed by the Greek law.
I. MISCELLANEOUS
Force majeure: If for reasons of force majeure (e.g. bad weather, strikes etc) it is not possible to deliver the products within the prescribed time, we will notify you via e-mail. The website turquoise.gr assumes no responsibility for any incidents that do not derive from its own fault and will do everything humanly possible for your convenience.
Modification of terms: The website www.turquoise.gr reserves the right to amend or renew the terms and conditions of trade. The company undertakes no obligation to update this document for any change or addition to the terms.